İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [20/08/2026]

SARA dress & toys olarak müşteri memnuniyetini ve tüketicilerin yasal haklarını önemsiyoruz.

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası, saradressandtoys.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak temel usul ve esasları açıklamaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Hakan Çakar Yapı Anonim Şirketi

Marka: SARA dress & toys

Adres: Camikebir Mah. Konuralp Sk. No: 5/B Merkez/Düzce

E-posta: info@saradressandtoys.com

Telefon: 0544 186 81 81

İnternet Sitesi: saradressandtoys.com

—

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal etmek istediğinizi bildirebilirsiniz.

İptal talebinizi;

E-posta: info@saradressandtoys.com

Telefon: 0544 186 81 81

üzerinden iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde işlem, ilgili mevzuat kapsamında cayma/iade prosedürü üzerinden yürütülebilir.

—

3. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün ayıplı olması gerekmez.

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında tüketicinin kanuni hakkıdır.

—

4. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@saradressandtoys.com

Telefon: 0544 186 81 81

Adres: Camikebir Mah. Konuralp Sk. No: 5/B Merkez/Düzce

İade işleminin hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için;

– Sipariş numaranızı,

– Adınızı ve soyadınızı,

– İade etmek istediğiniz ürünün adını,

– İade nedenini (zorunlu olmamak kaydıyla)

belirtmeniz faydalı olacaktır.

—

5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI’ya gönderilmesi gerekir.

İade gönderiminin nasıl yapılacağı konusunda müşteri hizmetlerimiz tarafından ALICI’ya bilgi verilir.

Ürünün mümkün olduğunca;

– Kullanılmamış,

– Hasar görmemiş,

– Yeniden satışa uygun,

– Varsa orijinal ambalajı,

– Etiketi,

– Aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Bununla birlikte, tüketicinin ürünü yalnızca gerekli şekilde incelemesi nedeniyle doğan durumlar, ilgili mevzuattaki cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

—

6. ÇOCUK GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE

Çocuk giyim ürünlerinde beden, renk veya model kontrolünün ürün teslim alındıktan sonra dikkatlice yapılması tavsiye edilir.

İade edilmek istenen ürünün;

– Kullanılmamış,

– Yıkanmamış,

– Kirlenmemiş,

– Parfüm/deodorant gibi ürünlerle temas etmemiş,

– Yeniden satışa uygun durumda

olması tavsiye edilir.

Ürünün kullanılması veya tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

—

7. BEDEN DEĞİŞİMİ

Çocuk giyim ürünlerinde, stok durumunun uygun olması hâlinde farklı bedenle değişim talep edilebilir.

Değişim talebinin yerine getirilebilmesi;

– Ürünün stok durumuna,

– Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olmasına,

– İlgili ürünün değişime uygun olmasına

bağlıdır.

İstenen beden stokta bulunmuyorsa tüketiciye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Not: Beden değişimi, kanundan doğan cayma hakkının yerine geçen bir uygulama değildir. Tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.

—

8. RENK VE MODEL DEĞİŞİMİ

Stokta bulunması hâlinde aynı ürünün farklı renk veya model seçeneğiyle değiştirilmesi talep edilebilir.

Değişim talebinin kabulü ürünün durumuna ve stok durumuna göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

—

9. OYUNCAK, ÇANTA, MATARA VE AKSESUARLAR

Oyuncak, okul çantası, matara/suluk ve çocuk aksesuarlarında ürünün yeniden satışa uygunluğunun korunması önemlidir.

Özellikle;

– Ambalajı açılmış,

– Kullanılmış,

– Hasar görmüş,

– Hijyen veya sağlık açısından yeniden satışa uygun olmayan

ürünler bakımından cayma hakkı istisnaları ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması hâlinde bu durum ürünün satın alınmasından önce tüketiciye açıkça bildirilir.

—

10. HİJYEN NEDENİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuatta cayma hakkı istisnası öngörülen ve teslimden sonra ambalaj, paket, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu hüküm yalnızca ilgili mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünler bakımından uygulanır.

—

11. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya değiştirilen ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Kişiye özel ürünlerde bu durum sipariş öncesinde tüketiciye bildirilir.

—

12. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Ürünün;

– Ayıplı olması,

– Yanlış ürün gönderilmesi,

– Yanlış beden gönderilmesi,

– Yanlış renk/model gönderilmesi,

– Siparişte bulunmayan farklı bir ürün gönderilmesi

gibi durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.

Bu durumda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerekir.

E-posta: info@saradressandtoys.com

Telefon: 0544 186 81 81

—

13. ÜRÜNÜN KARGO SIRASINDA HASAR GÖRMESİ

Kargo teslimatı sırasında ürünün veya ambalajın görünür şekilde hasarlı olması hâlinde mümkünse kargo görevlisi yanında durumun tespit edilmesi ve fotoğraf çekilmesi tavsiye edilir.

Hasarlı ürünle ilgili olarak müşteri hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

—

14. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, ilgili mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye geri ödenir.

Ödeme kredi veya banka kartı ile yapılmışsa iade, ödeme yapılan karta/ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların kendi işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

—

15. İADE KARGO ÜCRETİ

İade ve cayma hakkı kapsamında kargo ücretlerinin kim tarafından karşılanacağı, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve ilgili satışın koşullarına göre belirlenir.

SATICI tarafından ücretsiz iade imkânı sunulması hâlinde bu durum ayrıca belirtilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

—

16. İADE İNCELEME SÜRECİ

Tarafımıza ulaşan ürünler, gerekli olması hâlinde ürünün durumu ve iade şartları bakımından incelenebilir.

İnceleme yapılması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

İade veya değişim talebinin sonucu hakkında tüketiciye uygun iletişim kanalı üzerinden bilgi verilir.

—

17. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kampanya koşullarında ayrıca belirtilen hükümler, mevzuata aykırı olmamak kaydıyla uygulanabilir.

—

18. HEDİYE ÜRÜNLER

Sipariş kapsamında hediye olarak gönderilen ürünlerin iade veya değişimi, asıl satın alma işlemine ilişkin şartlara ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.

—

19. KİŞİSEL VERİLER

İade, değişim ve müşteri hizmetleri işlemleri sırasında alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Ayrıntılı bilgi için internet sitemizde bulunan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

—

20. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

SARA dress & toys

Hakan Çakar Yapı Anonim Şirketi

Adres: Camikebir Mah. Konuralp Sk. No: 5/B Merkez/Düzce

E-posta: info@saradressandtoys.com

Telefon: 0544 186 81 81

Web: saradressandtoys.com

Müşteri talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

—

Önemli: İşbu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.